海爾空調(diào)作為國內(nèi)知名的家電品牌,其售后服務(wù)一直備受消費者關(guān)注。下面,我們就來了解一下海爾空調(diào)售后規(guī)定。
一、保修期限
海爾空調(diào)的保修期限為三年,其中,壓縮機、換熱器和主板等關(guān)鍵部件的保修期限為五年。
二、服務(wù)承諾
海爾空調(diào)承諾,在保修期內(nèi),對于非人為損壞的產(chǎn)品故障,提供免費上門服務(wù)。同時,海爾還設(shè)立了24小時服務(wù)熱線,為消費者提供及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
三、服務(wù)流程
當消費者發(fā)現(xiàn)海爾空調(diào)出現(xiàn)故障時,可以通過以下方式進行售后服務(wù):
1.撥打海爾售后服務(wù)熱線:400-100-1000,按照提示選擇相應(yīng)服務(wù),海爾售后人員會在24小時內(nèi)與消費者聯(lián)系,并根據(jù)實際情況安排服務(wù)。
2.在海爾官網(wǎng)上提交售后申請:消費者可以在海爾官網(wǎng)上填寫相關(guān)信息,提交售后申請,海爾售后人員會在24小時內(nèi)回復(fù)并安排服務(wù)。
3.到海爾授權(quán)服務(wù)中心維修:消費者可以到海爾授權(quán)服務(wù)中心進行維修,海爾售后人員會在現(xiàn)場進行維修或者將產(chǎn)品送回工廠進行修理。
四、服務(wù)不包括
海爾空調(diào)的售后服務(wù)不包括以下情況:
1.非海爾空調(diào)產(chǎn)品故障。
2.非正常使用導(dǎo)致的故障,如人為損壞、自行改裝等。
3.超過保修期限的產(chǎn)品故障。
4.因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的故障。
以上就是海爾空調(diào)售后規(guī)定的基本情況,消費者在使用海爾空調(diào)的過程中,可以根據(jù)以上規(guī)定進行售后服務(wù)申請,獲得及時的維修和服務(wù)支持,讓您的家庭生活更加舒適和便利。
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