方太售后月度總結(jié)

方太售后月度總結(jié)

2021年6月，方太廚電售后團(tuán)隊(duì)在不斷努力下，取得了一系列顯著成績(jī)。本次總結(jié)旨在總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。

一、工作成果

1. 服務(wù)量：本月共服務(wù)用戶4000余人次，同比增長(zhǎng)10%，創(chuàng)下歷史新高。

2. 服務(wù)質(zhì)量：本月服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意度達(dá)到98%，服務(wù)時(shí)效性得到提升。

3. 服務(wù)創(chuàng)新：本月推出了“在線售后”服務(wù)，為用戶提供更加便捷的解決方案。

二、存在問(wèn)題

1. 服務(wù)范圍限制：目前售后服務(wù)僅覆蓋城市用戶，尚未涉及到農(nóng)村用戶，需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

2. 服務(wù)渠道單一：目前售后服務(wù)主要通過(guò)電話、微信等方式，渠道單一，需要增加線下服務(wù)渠道。

三、改進(jìn)方案

1. 擴(kuò)大服務(wù)范圍：針對(duì)農(nóng)村用戶，可以考慮通過(guò)郵寄、物流等方式擴(kuò)大服務(wù)范圍。

2. 增加服務(wù)渠道：可以在城市中心區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，提供線下售后服務(wù)，為用戶提供更加全面的解決方案。

四、總結(jié)

本月方太售后團(tuán)隊(duì)取得了顯著成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題需要進(jìn)一步改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，售后團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。