國美安裝空調(diào)亂收費(fèi)

近日，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，在國美安裝空調(diào)時，服務(wù)人員亂收費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮。據(jù)網(wǎng)友稱，國美安裝空調(diào)的服務(wù)人員在安裝過程中，會隨意增加一些費(fèi)用，例如材料費(fèi)、工具費(fèi)等等，導(dǎo)致消費(fèi)者最終支付的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原本的預(yù)算。

針對此事，記者進(jìn)行了調(diào)查。在一家國美門店內(nèi)，記者咨詢了空調(diào)安裝的價格和費(fèi)用構(gòu)成。服務(wù)人員表示，安裝一臺普通的空調(diào)需要收取500元的服務(wù)費(fèi)，但如果需要加裝支架、管道等配件，費(fèi)用會根據(jù)需要增加。然而，記者在實際的安裝過程中卻發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員未經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自增加了一些費(fèi)用，例如材料費(fèi)、工具費(fèi)等等。記者詢問原因，服務(wù)人員的解釋是這些費(fèi)用是必要的，但卻沒有詳細(xì)說明具體項目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者造成了困擾。

據(jù)悉，國美安裝空調(diào)亂收費(fèi)的現(xiàn)象并不是個案。一些消費(fèi)者反映，國美的安裝服務(wù)存在著服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不過關(guān)、亂收費(fèi)等問題。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的利益，也損害了國美的聲譽(yù)。

針對這種情況，國美應(yīng)該積極采取措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范安裝服務(wù)流程，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時，國美也應(yīng)該重視消費(fèi)者的投訴，及時解決問題，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。